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[聊天] 客戶就可以不講理嗎?? 關閉[複製鏈接]

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發表於 2018-12-13 08:25 PM|顯示全部樓層
最近發生一些小事~~因為設備機台過保~~
公司上級也有宣導需要簽單~~
客戶要求維修~~在談話過程中~~也沒有問題~~
只是一有向他提出需要簽單也問要想要簽幾個小時~~
一說完就生氣說~~只會要簽單~~
工作做了嗎~~只想要簽單~~很不禮貌的掛了電話~~
然後打電話向主管抱怨~~
說我的態度不好~~只會要簽單~~
還說這樣好像是我在求你們一樣~~
...
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發表於 2018-12-13 09:11 PM|顯示全部樓層
分享使你變得更實在,可以使其他人感到快樂,分享是我們的動力。今天就來分享你的資訊、圖片或檔案吧。
當然不行
不過今天他是客戶
所以要用很多方式讓他知難而退又不太難看
這就是社會現實

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發表於 2018-12-14 01:04 AM|顯示全部樓層
成為伊莉的版主,你將獲得更高級和無限的權限。把你感興趣的版面一步步地發展和豐盛,那種滿足感等著你來嚐嚐喔。
可以體會您的心情,好像服務業永遠都有搞不完的爛客人,不過也不是每次都要忍氣吞聲,有時也可理直氣壯的反擊的.
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發表於 2018-12-14 11:26 PM|顯示全部樓層
這時候要看主管有沒有辦法去體諒樓主         有時候很明顯是客戶的錯
但有時主管就是要你扛           就看樓主怎麼去調適
因為簽單是公司要求的          如果又不執行     以後大家就當成沒這回事了
所以還是應該跟主管表明事發經過         至少不要被主管誤解就好
...
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發表於 2018-12-15 10:01 AM|顯示全部樓層
工作很常是這樣
他可能也不是針對你
而是工作上他比需得做出這樣的行為跟表態
當然  他有選擇的權利
只能說  工作中沒有什麼人是好人的
端看大家怎樣去應對跟化解了




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發表於 2018-12-15 10:11 AM|顯示全部樓層
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工作會遇到的客戶真的是千奇百怪
我也是服務業
很多用戶都說 這個是你們公司
為什麼要她們來處理協調
但規則辦法就寫得很清楚
很多用戶都用自己的思維在跟公司講
講不過就投訴
要不然就直接找上司
這時候就要看上司
有些上司覺得客戶不缺你一個 會站在你這邊
有些怕得罪 只能按奶客戶了

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發表於 2018-12-15 10:35 AM|顯示全部樓層
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各種類型的客戶都有,千奇百怪的,
有時候的確會很無言,就不要鳥他就
好了,硬碰硬也不會比較好。
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發表於 2018-12-15 11:59 AM|顯示全部樓層
客戶 表示 他們付錢的 他們最大 所以 常常我們吃人家頭路的 只有默默忍耐了
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發表於 2018-12-15 01:44 PM|顯示全部樓層
對於一些指標性的客戶, 如T公司, 以協力廠商而言, 可以跟這樣的客戶合作, 可讓公司的價值跟形象提高不少. 或許有幾位user 的比較難溝通, 但只要依照公司的規定去跟客戶對應, 以公司的利益為第一優先, 主管還是會挺版大的. 通常小弟公司若真的客戶有急件無法先回簽報價單或簽單, 還是會先去處理, 但若客戶一直遲遲不將該案結掉, 下一次再叫修的時候, 就會請他們先將前案結清後才前往處理....
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發表於 2018-12-15 04:35 PM|顯示全部樓層
是一個付錢最大的概念嗎?
每個人都是為了生活而工作賺錢的
真的覺得沒有必要這樣頤指氣使
只能說一種米養百樣人
剩下只能端看主管怎麼處理了
畢竟版主也盡力了
被罵就當作是工作的一部分吧!!

版主加油!!!




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Sunwai0706 該用戶已被刪除
發表於 2018-12-18 09:59 AM|顯示全部樓層
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工作上本來就會有很多客戶不講理
但商業上的往來就都是看自己的利益為主
那就是看公司要不要繼續跟他們往來
或是也可能反向做人情給他們然後換來之後更多合作機會

主要還是你要向主管回報這件事情
至少讓你的主管理解事情經過還有發生什麼事情
讓公司去評估如何處理這件事
不要讓你上頭誤會了
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doggie83128 該用戶已被刪除
發表於 2018-12-18 11:34 AM|顯示全部樓層
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工作很多客戶都以為自己很尊貴,想做東西時趕的要死但請款時確像脫到遠處忘了要付款一樣..這樣的態度真差

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發表於 2018-12-18 03:37 PM|顯示全部樓層
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這種就機巴客戶啊,很多的,就愛挑剌、找麻煩,講話用語很機巴,家裡像死人一樣

但處理過程主要還是看公司主管、老闆的態度
不過這種機巴客戶,有些很眼尖,在對上你的主管、老闆時又是另一副嘴臉
因為他們也怕把供應商得罪死了,萬一你的主管或老闆很霸氣,不寵無理客戶的這種個性
他們沒台階下也麻煩,反而要另找供應商處理,甚至還被後面的主管修理
...
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發表於 2018-12-18 04:24 PM|顯示全部樓層
沒辦法客戶就是覺得自己最大
他可能覺得你在敷衍他
惱羞了吧......
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發表於 2018-12-18 11:08 PM|顯示全部樓層
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客戶會有這樣的反應~
我個人可以推斷可能是
1.他想單純發發牢騷~
2.他有背景,在貴公司他有人脈
3.可能配合久了想擺老~
等等~
無論是哪種~只要在理上站得住腳~
我想主管應該是不會刁難才是~
但是或許可以用比較委婉的方式去跟客戶交流~
我覺得職場上還是和氣生財吧~
畢竟好的職場環境需要靠大家來營造~




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